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Chatbot „Cris“ ist da - und lernt noch
Die Figur Cris ist mit Unterstützung von KI erstellt worden
Die Homepage der Stadt Korschenbroich arbeitet jetzt mit KI-Unterstützung: Chatbot „Cris“ kann auf alle Informationen aus dem Serviceportal und der Website zugreifen und rund um die Uhr Fragen beantworten. Das System lernt noch - in seltenen Fällen wird es aufgrund zwischengespeicherter Browserdaten nicht angezeigt. In diesem Fall können die Cookies des Browsers gelöscht und die Website neu geladen werden.
Ich bin neu zugezogen – wie kann ich mich anmelden? Wann ist das Schwimmbad geöffnet? Welche Kitas und Schulen sind verfügbar? Diese und viele tausend andere Fragen rund um die Stadtverwaltung kann „Cris“ sekundenschnell beantworten.Das barrierefreie Assistenzsystem beherrscht 95 Sprachen. Optisch angelehnt an das Stadtwappen erscheint eine kleine Figur am unteren Bildschirmrand und bietet Hilfe an, sobald man die städtische Homepage anklickt. Ihr Name erinnert an „Crismeke“ – unter diesem Namen findet man den ältesten urkundlichen Eintrag Korschenbroichs.
„Cris wurde über viele Monate entwickelt und stellt einen echten Mehrwert für die Bürgerinnen und Bürger dar“, ist Kornelia Wagner überzeugt. Die Leiterin des Amtes für Informationstechnologie und Digitalisierung bei der Stadt Korschenbroich weist aber zugleich darauf hin, „dass unser Chatbot zwar schon richtig klug ist, aber auch weiterhin lernen muss.“ Darum bittet sie um Nachsicht, wenn komplexere Fragestellungen noch nicht eindeutig beantwortet werden – und um Nachricht über Feedback-Funktion, mit der man die Leistung von „Cris“ direkt bewerten kann.
Bürgermeister Marc Venten freut sich über die Einführung von „Cris“. „Die Bürgerinnen und Bürger erwarten von unserer Verwaltung, dass sie rund um die Uhr schnell und effizient Fragen beantwortet. Diesen Service können wir mit dem neuen Assistenzsystem leisten.“ Natürlich gibt es während der Rathaus-Öffnungszeiten auch weiterhin die persönliche Auskunft durch die Mitarbeitenden.